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26. FFHS Business Breakfast: Kundenmehrwert durch Digitalisierung des Leistungsangebots

Do., 16. Januar 2020 (8-10 Uhr), Bistro Spitz, Landesmuseum am HB Zürich

In Zeiten, in denen Produkte und Services immer vergleichbarer und von den Kunden häufig nur noch als «Commodity» wahrgenommen werden, ist die Suche nach neuen Möglichkeiten zur Differenzierung aus strategischer Sicht eine NOT-wendigkeit.

Daher wundert es nicht, dass die Digitalisierung des Leistungsangebots und die damit mögliche Erzeugung echter Kundenmehrwerte derzeit ganz oben auf der Agenda des Managements stehen. Es stellen sich jedoch zahlreiche Fragen: Wie erzeugen wir mit digitalen Angeboten tatsächlich maximalen Kundennutzen? Soll mein Produkt zum Service werden oder soll ich zum Produkt Serviceelemente anbieten? Und wie managen wir den äusserst anspruchsvollen Transformationsprozess im eigenen Unternehmen?

Wir laden Sie ein, am 26. Business Breakfast gemeinsam mit Experten auf Basis derer gemachten Praxiserfahrungen, die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine einer derartigen Transformation zu diskutieren. Besonders spannend wird dabei der Vergleich zwischen der produzierenden und der serviceorientierten Industrie, von denen in den Referaten jeweils ein konkretes Umsetzungsbeispiel vorgestellt wird.

 

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